Ada kendala?
Biarkan kami menanganinya

Perbandingan rasio bandwidth yang didapatkan ketika berlangganan layanan Wownet dapat dibedakan berdasarkan paket yang diambil.

• Untuk layanan Dedicated, rasionya ialah 1:1. 1:1 berarti kecepatan yang Anda dapatkan kurang lebih akan sesuai dengan layanan yang Anda ambil. Sebagai contoh, Anda akan mendapatkan kecepatan sekitar 20mb untuk download dan upload jika Anda mengambil jenis layanan 20mb.
• Untuk layanan Broadband, rasionya ialah 1:10. Kecepatan minimal yang Anda dapatkan akan dihitung dari batas kecepatan maksimal dibagi 10. Misalnya, Anda mengambil paket 30mb, maka kecepatan minimal yang Anda dapatkan ialah 3mb. Untuk mendapatkan kecepatan yang lebih tinggi, syaratnya ialah 9 klien lainnya tidak sedang mengakses internet dalam waktu yang bersamaan.

Fasilitas yang disediakan dalam dua paket kami, Dedicated (Wireless) dan Broadband, hampir sama, yakni masa percobaan 7 hari, gratis akun MRTG, mendapatkan layanan pengelolaan, domain dan shared hosting sebesar 1 GB. Yang membedakan ialah jumlah IP yang didapatkan, yaitu 5 IP untuk layanan Dedicated dan 1 IP untuk broadband.

Sedangkan, untuk paket Wow Home, Anda akan mendapatakn 1 IP Public yang dinamis tanpa masa percobaan maupun layanan pengelolaan, domain, dan shared hosting.

Technical support Wownet dapat dihubungi dalam 24/7 melalui email support@wowrack.co.id dan telepon +62 31 6000 2888

SLA yang diberikan adalah 99.5%/bulan untuk seluruh produk. SLA tersebut menjamin garansi uptime Wownet bermasalah tidak lebih dari 3.6 jam/bulan. Jika melanggar, Wownet akan memberikan pemotongan biaya di bulan berikutnya sesuai akumulasi waktu yang bermasalah di atas hitungan 3.6 jam.

Perangkat yang diperlukan untuk proses instalasi ialah antena dan router yang nantinya akan dipinjamkan oleh pihak Wownet. Wownet juga akan meminjamkan kabel LAN sepanjang 30m jika dibutuhkan, namun Anda akan dikenakan biaya tambahan jika panjang kabel yang disewa melebihi 30m.

Untuk berlangganan Wownet, Anda perlu:

• Mengisi form berlangganan, menyerahkan NPWP perusahaan (jika Anda hendak berlangganan untuk perusahaan) dan nomor KTP narahubung kepada kami
• Membayar biaya setup sebelum dilakukan instalasi
• Menikmati masa percobaan selama 7 hari setelah proses instalasi selesai
• Melunasi biaya bulanan untuk dapat menikmati layanan internet Wownet secara penuh setelah masa percobaan usai dan Anda merasa sudah sesuai dengan layanan internet Wownet

Namun, jika selama masa percobaan Anda masih merasa belum sesuai, tim teknisi dan support kami akan memperbaiki layanan dan memperpanjang masa percobaan sesuai kesepakatan.

Untuk mengecek pemakaian internet, Anda dapat mengakses cacti.wow.net.id dan memasukkan username dan kata sandi sesuai dengan yang diberikan setelah menandatangani kontrak berlangganan.

Tim Wownet dapat melacak riwayat browsing Anda, namun kami tidak akan melakukannya tanpa persetujuan Anda maupun tanpa alasan yang jelas karena kami sangat menghargai privasi pelanggan kami.

Layanan internet Wownet tidak dibatasi oleh FUP sehingga pelanggan dapat memakai internet secara bebas dan maksimal selama berlangganan.

Dalam pengalaman kami melayani banyak pelanggan, kami tidak pernah mendapatkan laporan kasus terkait gangguan signifikan terhadapat kecepatan dan stabilitas layanan internet kami, bahkan di saat hujan lebat sekalipun.

Waktu tempuh perjalanan yang dibutuhkan teknisi kami dihitung setelah aduan diajukan adalah maksimal 3 jam. Untuk durasi perbaikan yang dibutuhkan, hal itu akan menyesuaikan dengan tingkat kerusakan atau gangguan yang dialami.

Wownet akan mengganti perangkat yang rusak tersebut. Perangkat yang dimaksud yaitu antena dan router yang dipinjamkan kepada pelanggan.

Anda dapat menghubungi tim support kami untuk menginformasikan detail relokasi yang hendak Anda lakukan. Tim kami akan melakukan survey dan, nantinya, Anda akan dikenakan biaya relokasi yang mana bergantung dengan hasil survey.

Untuk berlangganan layanan optik fiber dari Wownet, Anda dapat menghubungi tim sales melalui email di sales@wow.net.id. Setelah Anda menandatangani form untuk berlangganan, instalasi optik fiber akan dilakukan oleh tim kami selama 45 hari kerja. Kami tidak menyediakan masa percobaan untuk layanan optik fiber kami.

Wownet menyediakan beragam layanan yang sesuai untuk beragam kebutuhan tertentu. Untuk mengetahui paket mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda dapat berkonsultasi dengan tim sales kami melalui sales@wow.net.id